Cuando él
comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la
calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados
eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de
inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Taylor dominaban.
Juran es
ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de
la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran,
las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia de cambios,
en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones
de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964,
destacando la cuestión.
La visión
ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la
fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación,
especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados.
Por
ejemplo, en una entrevista publicada en 1997, observó: Las
cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son
diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas.
Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo:
"nos lleva demasiado tiempo... tenemos que reducir la tasa de error",
mientras paralelamente quieren saber, "¿Cómo nos perciben los
clientes?"
Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los
gestores que tratan de mejorar en otros campos. La aplicación sistemática de
métodos de mejora son idénticos. No debería haber ninguna razón de nuestros
familiares, para que los principios de calidad e ingeniería de procesos no funcionen
en el proceso de venta.
Bien, así pues a nuestra manera de entenderlo, Taylor era el que partía el bacalao hasta que Juran llegó y le explicó que para huevos los suyos... a ver, no con esas palabras, pero aquí en España creo que aun hay libertad de expresión y podemos contarlo con nuestras palabras... :)
Juran demostró que a los trabajadores hay que tratarlos con respeto y ayudarles a evolucionar en su trabajo, no tratarlos con mano dura y como si fuesen robots, que era lo que Taylor defendía. Esto demuestra que era un gran hombre, cuya sociabilidad para nosotros es digna de respeto y admiración, sus preocupaciones fueron las que impulsaron al mejor trato de los trabajadores en aquella época y creemos que, actualmente ayudaría que los empresarios se basasen en su comportamiento y no fuesen tan hijos de puta insensibles con los problemas de sus trabajadores. ¡Si fuese por el gran Joseph Juran viviriamos en un mundo mejor y con unos trabajadores más eficientes, lo que mejoraría en demasía los productos creados! =D
